Política de Reembolsos y Devoluciones

Homivanta — Normativa de Consumo & Garantía de Devolución | Última actualización: Septiembre de 2026

En Homivanta (www.homivanta.com), nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución transparente de acuerdo con la normativa de consumo vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y la legislación europea de protección al consumidor.

1. Resumen de la Política

2. Plazo y Condiciones de Devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

• Estado del Producto: Para ser apto para una devolución, el artículo debe estar exactamente en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, no lavado, con sus etiquetas originales puestas y en su embalaje original intacto.
• Sin Tasas Ocultas: No cobramos ninguna tasa de reposición ni comisión de gestión por procesar tu devolución (0,00 €).
• Gastos de Envío: Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en que el producto enviado sea defectuoso, esté dañado o se haya entregado un artículo incorrecto.

3. Proceso de Devolución Paso a Paso

1. Solicitar Autorización: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@homivanta.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Instrucciones del Centro Logístico: Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos por correo electrónico las instrucciones exactas de empaquetado y la dirección de nuestro centro logístico de devoluciones correspondiente.
3. Envío Postal: Empaqueta el artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

4. Artículos Dañados, Defectuosos o Envíos Incorrectos

Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo.

Si el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o si recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato escribiendo a info@homivanta.com adjuntando tu número de pedido y una fotografía o vídeo claro del problema. Evaluaremos la situación con prioridad y gestionaremos un reemplazo completamente gratuito o un reembolso total sin ningún coste adicional para ti.

5. Proceso de Reembolso y Cancelación de Pedidos

• Procesamiento del Reembolso: Una vez recibida e inspeccionada tu devolución en nuestro centro logístico autorizador, te notificaremos la aprobación de tu reembolso. Si es aprobado, la devolución del dinero se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 7 días hábiles. Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono en tu cuenta.
• Cancelaciones de Pedido: Debido a que procesamos y preparamos los pedidos con gran rapidez para garantizar entregas ágiles, únicamente aceptamos solicitudes de cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Transcurrido ese plazo, el paquete puede haber sido procesado por el centro de logística e iniciado su curso, por lo que deberá tramitarse mediante el procedimiento ordinario de devolución una vez entregado.

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